基本信息

招標編號： 0

招標代理： 0

業(yè)主單位： 0

報名截止： 2016-06-13

所屬地區(qū)： 北京

所屬行業(yè)： 水利橋梁建筑,機械設備,商業(yè)咨詢服務

詳細內容

信息來源:中國招標采購導航網(www.okcis.cn)

中國移動北京公司2016-2017年飛信客服機器人運營支撐項目_比選公告

本項目為北京移動客服中心飛信客服機器人運營支撐項目采購，采購人為中國移動通信有限公司，采購代理機構為廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司，項目資金由采購人自籌，并已落實，項目已具備采購條件，現(xiàn)進行公開比選，具有服務能力的供應商均可前來報名。

一、采購貨物的名稱、數(shù)量及主要技術參數(shù)

小e智能應答機器人主要是以傳統(tǒng)渠道和互聯(lián)網渠道為依托，培養(yǎng)客戶自服務能力。隨著近年的快速發(fā)展，現(xiàn)已成為客戶日常咨詢和使用的主要渠道。北京飛信全網活躍用戶超過500萬是重要的接觸客戶渠道之一，飛信智能應答客服機器人是以飛信為平臺實現(xiàn)的智能互動服務。因涉及飛信智能應答機器人的運營支撐服務，特申請采購客戶服務中心14-16年度飛信客服機器人運營支撐。飛信客服機器人運營支撐將承擔活躍用戶度、服務能力提升、渠道聯(lián)動、主動營銷等工作。關鍵指標包括：小e飛信客服使用量500萬、一次性問題解決率94%、飛信客服準確率85%、客戶體驗滿意度80%、接觸客戶營銷成功率（小E機器人引導辦理量600萬筆分解項）。

服務周期：自合同 簽訂之日起一年。

二、資格要求

2.1應答人應在中華人民共和國境內依法注冊，具有獨立法人資格，能夠開具或代開增值稅專用發(fā)票（提供以往開具增值稅發(fā)票復印件加蓋公章）。

2.2 具有在有效期內的合法企業(yè)工商營業(yè)執(zhí)照，并取得相關經營范圍許可，提供工商局網站截圖資料。

2.3 財務報表：必須提供近2年（2013年、2014年）經會計師事務所審計的財務報表（包括審計報告、資產負債平衡表、損益表和現(xiàn)金流量表），證明近兩年無連續(xù)虧損，凈資產為正值。資產沒有處于被接管、凍結或處于破產狀態(tài)?；驊鹑颂峁┰陂_戶銀行出具的資信證明原件。

2.4注冊資金：應答人注冊資本不低于300萬元人民幣，如果注冊資本為外幣，則按照提交截止日中國人民銀行公布的銀行間外匯市場人民幣匯率中間價折算為等值人民幣。

2.5 納稅證明： 應提供核發(fā)稅務機構開具的涉稅證明； 或應提供近三個月繳納的稅票（銀行扣稅回單）復印件、《納稅申報表》（按銀行資信證明(按照投標項目應稅性質，提供相應稅種）、銀行流水單，單據(jù)均需加蓋應答人公司公章或財務章，3者必須同時提供。

2.6如果為零申報的情況，仍需提供《納稅申報表》，無需提供銀行回單及流水單。其中企業(yè)所得稅按季度預繳的企業(yè)，提供上一季度的預繳申報表。

2.7企業(yè)信譽：

2.7.1 應答人信譽良好，無不良行為記錄，應答人不得存在下列情形：近3年中無國家相關行政主管部門開具罰單、相應處罰或仲裁情況，沒有騙取中標和嚴重違約及重大服務質量問題和未發(fā)生過泄露客戶信息事件；以往合作過程中出現(xiàn)過因應答人原因導致的嚴重錯誤（重大質量事故、不按規(guī)定簽署合同或合同終止、一年內出現(xiàn)2次（含）以上質量問題）；存在騙取中標或嚴重違約的，存在違法、違規(guī)記錄，造假記錄等。

2.7.2 提供《信譽聲明承諾書》（按中國移動北京公司提供的模板），并蓋公司章。

2.8 項目人員要求：應答人能夠按照根據(jù)項目需求提供專職人員，保證項目實施的質量和進度（提供承諾函）；應答人需擁有飛信機器人領域的專業(yè)能力和管理團隊及相關專業(yè)人員；包括但不限于機器人業(yè)務運營支撐經驗不少于二年；

2.9 單位負責人：應答廠商單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一比選包應答或未劃分比選包的同一項目應答。

2.10應答人必須對比選文件第三章合同、第四章技術規(guī)范書進行點對點全部應答，否則其應答將被拒絕。

2.11是否聯(lián)合體：本次比選不接受聯(lián)合體申請。

三、獲取比選文件

3.1 本項目實行網上發(fā)售電子版比選文件，不再出售紙質比選文件。比選文件售賣時間為2016年06月04日09時30分至2016年06月13日17時00分（北京時間，下同），凡有意參與的潛在供應商，請登錄中國移動采購與招標網（http://b2b.10086.cn）進行項目報名（已在該系統(tǒng)注冊過的供應商請直接登錄系統(tǒng)進行項目報名，未在該系統(tǒng)注冊的供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行項目報名）。

中國移動采購與招標網首頁提供操作手冊，潛在供應商根據(jù)操作手冊進行注冊、報名、下載比選文件。

3.2 報名通過的供應商登錄系統(tǒng)進行比選文件的購買，比選文件每套售價人民幣 0 元（￥ 0元）整。

注意： 無論比選文件是否收費，經采購人審核報名通過的供應商，請務必在 比選文件售賣截止時間前 登錄中國移動采購與招標網，進入“招投標操作”界面，選擇比選項目進行比選文件購買操作；否則將無法正常應答。

3.3 供應商針對供應商注冊、報名、CA證書辦理、網上應答操作等相關業(yè)務的咨詢，請直接撥打中國移動采購與招標網技術支持聯(lián)系電話，詳見系統(tǒng)首頁“技術服務”專區(qū)。

3.4 供應商必須在應答截止時間之前辦理CA證書，并使用CA證書進行加密后才能應答；否則將無法正常應答。CA證書具體辦理流程參見中國移動采購與招標網首頁下方下載專區(qū)“CA證書辦理及安裝”說明。

四、應答文件的遞交

4.1 紙質應答文件遞交的截止時間（應答截止時間，下同）為：2016年06月17日09時30分；地點：北京市西城區(qū)白紙坊東街2號經濟日報社A座綜合樓716號；電子應答文件通過中國移動采購與招標網提交，截止時間同上。本次開標將于上述應答截止的同一時間、同一地點進行，供應商的法定代表人或其委托的授權代理人應準時參加。

4.2 逾期送達或者未送達指定地點的紙質應答文件，逾期提交或者未提交電子采購與招標投標系統(tǒng)的電子應答文件，以上各種情況均為無效應答，采購人不予受理。當電子應答文件出現(xiàn)應答異常時，應及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應答截止時間之前仍未解決，在開標現(xiàn)場供應商須提供在應答截止時間之前進行應答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少3張不同操作步驟（包含上傳、加密、提交操作）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖，并經采購人確認，則該應答人的應答文件以紙質應答文件為準，電子應答文件同時失效。采購人有權對應答人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現(xiàn)應答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責任。

五、電子采購應答規(guī)則

5.1 供應商須在應答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應答文件，按4.1要求地點遞交紙質應答文件。

5.2 當供應商電子應答文件應答正常時，應答、評審以電子應答文件為準。

5.3 當供應商電子應答文件開標解密異常（包括價格、技術、商務等）時，開標、評審環(huán)節(jié)該供應商以紙質應答文件為準。當供應商電子應答文件只有應答價格異常時，開標環(huán)節(jié)該供應商以紙質應答文件的報價為準，后續(xù)評審時該供應商以電子應答文件的技術、商務文件為準。

注1：供應商的電子應答文件是經過CA證書加密后上傳提交的，任何單位或個人均無法在應答截止時間（即唱價時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。

注2：供應商在應答截止時間之前可以多次提交電子應答文件，后一次提交的文件將自動替換前一次的文件，且前一次提交的文件將徹底刪除。

注3：供應商可以登錄系統(tǒng)查看電子應答文件上傳提交結果，了解和確認電子應答文件提交狀態(tài)。

六、發(fā)布公告的媒介

本次比選公告僅在中國采購與招標網(http://www.chinabidding.com.cn)、“中國移動采購與招標網” （http://b2b.10086.cn） 上發(fā)布，比選公告將明確對供應商的資格要求、發(fā)售比選文件的日期和地點、應答、開啟應答等事宜。

七、聯(lián)系方式

（1）采購人：中國移動通信集團北京有限公司

地  址：北京市東城區(qū)東直門南大街7 號

（2）招標代理機構：廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

地  址：北京市西城區(qū)白紙坊東街2號經濟日報社A座綜合樓716號

聯(lián)系人：郭文君

電  話：18701190271

電子郵箱：18701190271@139.com

戶  名：廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

開戶銀行：中信銀行廣州花園支行

賬號：7443900182600107226

行號：302581044398

八、免責聲明

我公司發(fā)布本次項目采購信息的官方媒介包括：中國采購與招標網(http://www.chinabidding.com.cn)、中國移動采購與招標網（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何網站、論壇等媒介上發(fā)布任何采購信息，其他任何媒介上轉載的、以我公司為采購主體的采購信息均為非法轉載，均為無效。

九、附加項

請供應商在“采購文件售賣截止時間”前及時完成供應商報名工作，并保證給采購人及招標代理機構預留3個小時的合理時間完成供應商報名審核和采購文件購買確認工作。如供應商未預留合理的報名審核時間，致使采購人及招標代理機構未及時審核確認供應商，最終導致供應商無法下載采購文件的，由供應商自行負責。

采購人/招標代理機構：中國移動通信集團北京有限公司/廣東省電信規(guī)劃設計院有限公司

2016年06月04日